梁河（化名）在广州市海珠区，于一条横街街边经营着一间几平方米的家电维修店，此时正顶着30摄氏度的高温忙碌着。店里、店外接杂着摆放着一些待售的二手空调，同时还有一些已被拆开、正准备维修的风扇等电器 。

闻听有旧家电回收之事，他中止手中正在进行的活计，转而与第一财经的记者开启了交谈模式。梁河予以透露，诸如空气净化器这般的废旧小家电会被售卖予从事废品回收的人员之处，他于每一台之上获取 20 元的差价收益。然而，旧空调并非是卖给从事废品回收的人员，而是卖给专门收购空调的人员用于“进厂翻新”，在某电商平台售价达 1000 多元的空调之中存在诸多翻新机器。

广州街边一家家电回收和维信的小店。摄影/第一财经记者王珍

今年，国家促使新一轮家电以旧换新得以推进，引导废旧家电回收体系趋向完善。第一财经记者经调查发觉，私拆、翻新机当下依旧大量存有，翻新机已然是业内众人皆知的秘密，其存在着一条隐蔽的产业链。不久前，格力电器董事长兼总裁董明珠于格力电器股东大会上表明，有的废旧空调，被不良商家以几百元回收回去，翻新之后以1500元售卖出去，消费者是最为严重的受害者。

今年4月，由商务部等14个部门联合制定的推动消费品以旧换新行动方案印发，目标在于力争到2025年，让废旧家电回收量相较于2023年之际增长15%，到2027年时，使废旧家电回收量相较于2023年增长30%。就记者采访所了解的情形来讲，废旧家电正规回收体系有必要进一步完善，正规拆解工厂与废旧家电回收体系之间的关联链条也有待进一步贯通 。

消费者买到翻新机防不胜防

徐女士居住在河南郑州，2023年2月时，她在闲鱼平台相中一台标价260元的三洋牌滚筒洗衣机，她向卖家提出，要在现场看过货之后才进行购买。卖家在一间租来的房子里摆放着两三件旧家电，卖家自称是从外地来到郑州做生意的人，眼下生意状况不佳，正打算卖掉房子返回老家，因此着急处理这些旧家电 。

徐女士瞧见那台三洋滚筒洗衣机挺脏，然而不远处存在一台成色相对较新的海尔牌滚筒洗衣机。卖家讲，这台海尔洗衣机是打算带回老家用的，要是想买就600元拿走。徐女士透过包裹于洗衣机 exterior 的保鲜膜，瞅见那台海尔洗衣机上的标签标明2021年8月，而且能够看到“中国能效标识”以及“直流变频”的标签，于是就下订单了 。

翻新机贴着虚假的生产日期。此图由受访者提供。

翻新机贴着虚假的能效标识。此图由受访者提供。

她回到家，才发觉落入了圈套。撕开保鲜膜，徐女士察觉到，那张写着生产日期为2021年8月的标签仿若打印店打印而成的。她上网进行搜索，发现该型号的海尔洗衣机是2010年生产的。这意味着，这台看似很新、使用了一年半的海尔滚筒洗衣机实际上已然是有着10多年历史的老产品了，机身上所贴的能效标识、生产日期标签全都是假的。

徐女士依据机身的型号展开搜索，经发现得出这是有着十多年历史的老产品，此图是由受访者予以提供的 。

随后，徐女士历经波折，维权利颇为艰难。起初，她拨打卖家电话，对方未接听。接着，她径直前往那间出租屋寻觅卖家，交涉之时全程录音，还提及已向市场监督管理部门告知相关信息。如此过后，卖家方才应允徐女士拉回那台洗衣机。而后，双方就洗衣机拉回的运费又兴起争执，于当地派出所调解之下才得以化解。

7月9日，她向第一财经记者讲道，处在二手家电市场里面，空调以及冰箱、洗衣机各自存在大量翻新机，若是消费者稍微不留神，便容易在消费过程中遭遇不良状况，所以建议相关职能部门针对平台加大监管举措展开实施，同时消费者在针对二手产品进行购置操作时也应当提升警觉程度，以此防止遭受欺骗行为发生。

关于翻新机的投诉当中，空调翻新机的投诉数量相对较多。第一财经记者于黑猫投诉平台观察到，在近一两年内，关于空调翻新机的投诉，涉及多个电商平台，甚至还涉及一些连锁零售商及专卖店等郑州废铝回收，消费者买到翻新机时颇具无奈之感，往往难以防范。存在这样的情况，有的卖家声称是两年前生产的空调，然而消费者购买后进行鉴定时，却发现是用了十年的产品。还有的消费者即使购买直接从源头来的一手空调，也会遭遇问题，发现其制冷制热效果欠佳，维修环节才知晓是翻新机，其内部部件已然变形，且噪音较大 。

记者与网上二手空调商家的聊天记录。摄影/第一财经记者王珍

今岁七月三日之际，有记者于某二手平台之上，见有名牌二手空调，其标价数百元、约一千元上下。卖家宣称，一匹格力二手空调售价一千一百五十元，且免费予以送货上门并安装，还会赠送三米管子。当被询问“质量可有保证，是否会为翻新机”之时，卖家未作正面回应，而是称“会负责回收” 。

街店将旧机卖给“专收空调的人”

经过翻新处理的机器是通过怎样的途径产生的呢？在街边开设的店铺，还有进行废旧物资回收的地点等，这些都是能够提供所谓“旧机”的极为重要的渠道 。

于广州街边经营家家电维修店的梁河，告知第一财经记者，在各种废旧家电当中，空调相对较为值钱，他回收回来的旧空调，要是比较新且还能够使用，便放置于店里当作二手空调去售卖，要是比较旧且无法使用，也不会如同其他旧家电那般卖给废品回收公司，而是卖给那些“专门收空调的人”，送去翻新工厂予以翻新 。

梁河讲，一些电商平台售卖的价钱在一千多元的空调，涵盖铜管、雪种、安装以及遥控器等各项费用，其中大部分是翻新机，不然不会如此低廉。空调翻新机的外壳、压缩机通常都会被再次喷漆，有的压缩机甚至于有可能是已经使用了二十年的。购买者使用一两年之后，这些空调机重新翻修的会发出很大的噪音。从事翻新机行当的人，相较于收废品的人，在回收废旧空调的时候出价要更高一点，因而他会选择把无法使用的废旧空调卖给“专门收购空调的人” 。

梁河表示，夏天时天气炎热，翻新机在那时好卖，翻新空调能够赚到钱，所以他们翻新的具**体地点不会告知你**。冰箱与之相对，翻新难度较大，因其难拆解且难安装，还要往里面打胶、打泡沫，而空调只需做一个新壳就行 。

收回来一台空调所需的成本是多少呢？梁河讲道：空调的拆卸费用与高空实施作业的费用这两者加起来是150元，然后还给出售的人150元，也就是说一台旧的空调大概价值300元。

记者从另一位现身街边，从事家电维修工作，还负责空调的拆装事宜的人士处获悉关于上门回收旧空调所呈现的价格情况，通常情况下所回收的每台旧空调的价格为200 - 300元之间，处于稍微比这类好点状态，得以收获更高回收价格的旧空调在回收售价的价位这一块之上甚至能够切实达到500 - 600元 。

此外，在一处废旧物资回收网点，有收废品的人员，他告诉记者，旧电视机并不值钱，就比如说一台45英寸的旧液晶电视，它的收购价以及转手价仅仅只有约40元，左右；旧洗衣机当中是有电机的，旧冰箱里面存在压缩机，旧空调的部件里含有铜，在他拆解之后，相对而言还能够获取一些值钱的东西 。

旧空调“翻新”手法多种多样

私拆之人是怎样将回收回来的废旧空调予以“翻新”的呀？记者于诸多视频平台发现，，翻新的手段呈多元化态势——存在有的进行喷水操作的情况，存在有的施予喷漆举措的情形，存在有的喷洒清洁剂行为的状况，而这些统统是为了使得旧空调看上去如同崭新的那般 。

被拆开的这旧空调，蒸发器等部件常常黑乎乎的，有的操作者将电路板用塑料袋包起来用以防水郑州废铝回收，接着在蒸发器等部件以及空调外壳上喷清洁剂，随后用水冲洗，再晾干，而后组装起来，翻新机仿若新机一般。有的操作者把旧空调外壳拆出，喷漆翻新后再安装上去，报价随即翻倍。也有人用不到百元购得一台废旧空调，先是拆解室内机，将零部件冲洗得干干净净，修补蒸发器存在的漏洞之后重新予以组装；接着拆解室外机，把零部件清洗一番并对其外壳、冷凝器、压缩机、扇页等进行喷漆，随后进行重新组装，而翻新机标价1000元。

那翻新技术本身居然也处于翻新的状态呢。在 2023 年 6 月的一则视频里头，其中操作者针对一台投产于 2008 年的空调开展翻新工作呀，先是采用清水加以冲洗 ，随后噴洒机头水 ，接着把纸巾铺设在空调外壳的表面 ，再喷上塑料除黄剂 ，之后用保鲜膜紧紧包裹住并置于太阳底下暴晒长达两小时 ，经过这般处理 ，原本发黄的空调外壳竟然变得如同崭新的那般了 。不光是对整机进行翻新 ，甚至还有针对使用了 20 年的空调压缩机予以翻新的情况呢 ，相关视频所展示的过程涵盖了拆解 、清洗 、组装 、喷漆 。

今年6月，央视对二手空调“翻新”一条街予以曝光，这条街位于南京某二手家电交易市场，在那里，二手家用空调挂机价格大多在一千多元，相较于市场上的新空调，有着明显的价格优势，其中被“漂”过的空调更为便宜，所谓“漂”过的空调，就是运用各种化学清洁剂清洗旧空调，能把颜色发黄的旧空调漂白至看起来如同新机的程度，这些“漂”过的空调已被使用十年以上，有的甚至接近二十年，为了能卖得更好，还贴上虚假的室内机能效标识和室外机机器功率标识以及生产日期等信息标签 。6月底的时候，南京市针对违规翻新二手家电开展了专项整治行动，目前已经对7起违规翻新二手家电那种行为进行了立案处理 。

二手空调有着违规翻新的链条，直至如今仍然存在。今年7月11日，第一财经记者于某电商平台之上搜索“空调标签贴纸”。结果发现存在某些名牌空调的全套标签，其中涵盖能效标识、LOGO外机贴，还包括室外机功率以及生产日期贴纸等，这些标签种类齐全。并且一套的售价仅是8.8元起始。有的室外机贴纸印着制造日期为2019年8月，有的则印着制造日期需见机身条形码。

中国家用电器服务维修协会副会长刘文杰，在今年一篇署名文章里估计，行业旧机大概有50%左右的比例，流入到了私拆渠道。私拆、乱拆旧机，会致使环境污染，并且监管难度大，正规回收、拆解等环保合规成本高，跟私拆相比竞争力弱。行业旧机另外还有17%左右的比例，流入了二手渠道。二手机质量没办法得到保障，在使用过程当中存在安全隐患。

广东盈隆律师事务所副主任，同时身为广东省律师协会消费者权益法律专业委员会主任那此姚伟，向第一财经的记者指出一个情况，某些单位或者个人，其本身不具备相关资质却私自弄的那个拆解废旧家电方面事宜，是可能会面临诸多法律方面麻烦问题所在情形状况的 。一，进行废旧家电拆解需办理像《危险废物经营许可证》这类环保手续，不然便构成环境违法行为 。二，于翻新机上使用带有商标标识的“空调标签贴纸”，属商标侵权行为，情节严重的会构成犯罪 。三，在翻新机上使用能耗标识，也涉嫌违反《节约能源法》规定 。四，上游非法制造、销售非法制造的注册商标标识同样构成商标侵权行为，情节严重的亦构成犯罪 。五，把翻新的家电当作新机出售，构成经营者“欺诈行为”，依据《消费者权益保护法》，应按消费者要求增加赔偿其遭受的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍 ；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元 。

消费者遇到此类情况如何维权？姚伟给出建议，其一，要留存相关证据，像是实物照片、聊天记录、商家信息、产品信息、网站信息、支付记录、物流信息这般的证据，以此来支撑往后的维权 ；其二，进行自行和解，跟商家、平台交流调解，把自身合理的诉求讲给商家知悉，倘若商家不予配合，消费者能够先向对应的购物平台去投诉；其三是行政解决，朝着相关维权机构投诉，消费者能够向当地的消费者协会开展举报投诉，与此同时也可以向商家所在地以及网购平台所在地的市场监督管理部门举报；其四是司法途径，向法院提起诉讼，消费者借助网购平台选购商品，是以网络形式跟卖家订立电子合同，要是买卖双方未约定管辖事项，那么消费者能够向卖家所在地法院起诉，也能够向合同履行地法院起诉。假设是通过线上而达成的合同订立，呈现出货品交付利用线上方式的情形，如此一来合同履行的地点定要归为买受方所在之处；要是合同采用线上进行订立，获取货物时运用的则是线下形式，则在这般状况当中，接收货物的场所就是该份合同的履行地点所在之处。

正规回收难赚钱、拆解厂受冲击

更为正规的废旧家电去进行回收以及拆解的渠道，是需要进一步使其畅通无阻的，只有这样，才能够在解决违规翻新机这一问题上，做到更好的程度了。

眼下，零售商于“收旧”这个环节基本没什么利润可赚。在广州，有一家大型连锁零售企业老板跟记者讲，当下唯有回收旧空调这项业务是能够盈利的，而其他的旧家电回收是没有收益的。还有一位负责家电区域销售的人员也表示，当前在诸多情形下，“收旧”赚不到钱，大多是朝着企业跟风、商家供应补贴，想要通过这些来刺激消费。这是由于“收旧”涵盖着旧计算机的拆机、运输等一系列环节，特别是空调拆机更是带有高空作业的性质，人工成本、物流成本、时间成本以及仓储成本都很高。

一家区域连锁企业负责人称，“当下最大的困惑在于收到旧家电后，无法迅速交付给从事‘收旧’业务的企业。拆解工厂存在各类缘由延迟交付或者随意更改价格。在正规厂家不进行回收之时，虽有人收购，然而价格偏低，盼望鼓动有雄厚实力的企业投身“收旧”行业”。另一位区域连锁负责人也表明，以旧换新目前算一个热门的用于促销的话题，要是顾客拥有旧机，能够冲减购买新机的金额；要是没有旧机，同样能享受相应的让利。在以旧换新活动里，他们所收回的那些旧机，将会被拉到当地的回收店去进行处理，然而却存在着这样一种情况，那就是“倘若没有差价，便无法获取利润”。

当下呢，拆解工厂正遭遇着这样一种状况，即要和私拆者角逐废旧家电资源。有一位身为拆解工厂的负责人，他对第一财经的记者讲过，在今年的时候呀，正规拆解工厂里面，一台废旧空调被收购的价格大概徘徊在300至400元之间，一台废旧冰箱的收购价大概是150元左右。而且有时候呢，在收购价格这方面不一定能够比得过社会上那些零散的渠道，特别是那些从事翻新机业务的渠道。

回收点只要具备回收资格证便属合规，商务部门有颁发备案证，然而回收点仅能回收却不能拆解，需送往下游正规拆解工厂作处理。不过此负责人向记者称，诸多回收点受利益驱使，会将回收的废旧家电送至别处或者私自拆解。 。

“‘收旧’渠道向来都是存在着的。”另外一家废旧家电拆解企业的负责人讲道，如今“以旧换新”政策旨在将“收旧”从那种小、散、脏、乱、差的渠道，转变为规范化的渠道。比如说售卖一台新电视，其毛利起码有几百元、上千元，流通渠道的中间环节都存在着利益驱动力。相比较而言，回收一台旧电视，中间环节仅仅赚取20 - 30元或者40 - 50元，较低的旧家电残值致使企业欠缺完善规范回收渠道的驱动力。

受到冲击最为明显的当下于我们而言是私拆这一情况，原因在于进行私拆操作的企业采取了无需缴纳税款的方式，然正规的拆解企业基于相关规定却存在着需要纳税的状况，如此一来，两者之间的竞争呈现出并非处于同一公平起始水平线上的态势 ，这家负责拆解企业的负责人朝着记者这般说道，私有拆解行为所带来的最为严重的潜在危险之处在于，针对废旧家电开展的拆解活动呈现出不遵循规范要求的特点，这种不规范的拆解极易致使环境遭受污染 。

中国家用电器协会副理事长徐东生，向第一财经记者坦言，废旧家电回收，需各方予以参与，生产者肩负责任，流通环节肩负事务，回收环节负有一定任务，政府且也有着相关问题当处置，因之回收有着复杂性，关联到居民环境范畴，牵涉社区周边布局安排，涉及运输存储路径规划等方面，当前社会回收模式为主导，期间个人跻身参与数量较多，然而其行为规范程度欠缺不足，存有一系列不良拆解作为行径，由此导致资源产生浪费现象，造成环境污染状况，现下回归至正规拆解工厂的旧家电所占比例，唯有大约百分之四十成分，此一番比例有待于提升上扬。

徐东生持有这样的观点，企业能够在出售新家电之际进行旧家电回收，这属于成本最为低廉、效率最为高效的回收途径。在今年，家电领域的龙头企业也加大了对逆向物流回收的投入力度，进而拓展再生资源业务的布局范围。第一财经的记者察觉到，美的、海尔、格力等这些制造商均开设了以旧换新的小程序，该小程序具备针对多种废旧家电的旧机评估功能，能够以折价的方式换购新机，京东、天猫、苏宁等零售商同样提供家电以旧换新的服务。湖北荆州那儿，海尔于今年6月开工建设了它的第二家再循环互联工厂，天津的TCL奥博三期项目，今年会竣工，美的去年对阜阳大峰野这家拆解企业完成了投资入股，格力打算借合作到2030年去销售15万吨再生塑料 。

刘文杰提出建议，要将家电生产企业回收目标责任制行动的企业范围予以扩大，要加大对私拆、乱拆行为的打击力度，要设立国家级循环样板试点城市。徐东生也表示“期望各地政府在推动废旧家电回收体系建设方面多开展试点，强化规范”。据悉，今年中国家用电器服务维修协会组织起草了《超期服役家电产品维修管理规范》以及《家电收旧换新服务管理规范》两项团体标准，计划在年内发布。（来源：第一财经）。